[시사종합신문 = 고성민 기자] 제주특별자치도 보훈청(청장 배태미)은 8일 보훈청 전 직원을 대상으로 민원 응대 역량 제고와 소통 능력 강화를 위한 ‘친절․소통 역량 강화 교육’을 실시했다.

‘친절은 나를 지키는 기술이다’라는 주제로 진행된 이번 교육은 민원 현장에서 다양한 상황에 유연하게 대응하고, 민원 응대 직원의 감정 관리 역량을 향상시키기 위해 마련됐다.

스피치 전문가 문선희 강사가 진행한 교육은 ▲고객 특성 이해하기 ▲내 감정 내가 다스리는 법 ▲상황별 응대 훈련 ▲나의 감정 회복 루틴 등 총 4가지 핵심 주제로 구성돼 이론과 실습을 병행한 실질적이고 체감도 높은 내용으로 이뤄졌다.

특히, 반복되는 민원 상황에서 직원들이 감정적 소진을 방지하면서도 보훈가족과 진정성 있게 소통할 수 있도록 실질적 방법론을 제시했다.

배태미 보훈청장은 “친절은 일방적인 서비스가 아니라 국가유공자 등 보훈가족에 대한 존중과 진심 어린 소통의 실천”이라며 “이번 교육을 계기로 공감과 배려가 살아 있는 민원 응대 문화가 정립되기를 기대한다”고 말했다.

고성민 기자 sisatotal@hanmail.net