2026.01.23 (금) 10:24
특히 고객을 응대하는 직장인이라면 전화 매너는 더욱 중요하다. 말 한마디, 음성 톤 하나가 회사의 이미지를 만들어 나가기 때문이다. 친절한 응대는 고객에게 "이 회사는 믿을 만하다"라는 인상을 심어주며, 신뢰와 긍정적 감정을 심어주는 효과가 있다. 상대방의 말에 경청하고, 신중하게 응대하는 습관은 서로의 오해를 줄이고, 불필요한 갈등을 미리 방지해 주기도 한다.
또한, 이러한 작은 친절은 우리 사회의 일하는 분위기에도 큰 차이를 만든다. 친절하고 따뜻한 응대가 회사 내에서도 퍼져나가면, 직원들끼리의 소통에도 긍정적인 영향을 주고 상호 존중 문화가 자리 잡는다. 이는 단지 고객 만족을 넘어서, 서로에게 배려와 응원이 가득한 건강한 직장 문화를 만드는 데에도 큰 역할을 한다. 작은 전화 응대가 일터를 더 나은 공간으로 바꾸고, 나아가 사회 전체에도 긍정적인 파장을 미치는 원동력이 되는 것이다.
