[시사종합신문] 여느 때와 다름없이 사무실에 앉아 업무처리하던 중이었다. 나이가 지긋이 들어보이는 민원인께서 사무실에 들어오셨고 담당자를 찾지 못해 헤매고 있을 때 동료 직원이 자리에서 일어나 환하게 미소를 지으면서 어떤 용무로 오셨는지 여쭤보고 같이 동행하여 담당자를 안내해주는 것을 보게 되었다. 환한 표정으로 안내를 해주는 모습이 아직도 인상 깊게 남아 있다.

평소 업무처리를 하면서 방문민원과 상담 전화 문의가 많다보니 자연스레 지치게 되고 무뚝뚝한 얼굴이 되기 쉽지만 그 동료 직원은 바쁜 업무 중임에도 민원인들께는 따뜻하고 환하게 응대해주고 있었다.

그 모습을 보면서 많은 생각을 하게 됐다. 내가 민원인들에게 보여주는 표정은 과연 어떤 모습일까? 동료 직원처럼 환하게 응대하는지 아니면 무뚝뚝하고 퉁명스럽게 응대하는 것은 아닌지 말이다.

우리가 평소 식당에 들어갈 때 사장님이나 종업원분께서 환한 미소로 맞이해주면 식사를 하지 않았는데도 배가부른 것 마냥 기분이 좋아진다.
이처럼 미소는 상대방의 마음을 따뜻하게 열어주고 기분을 좋게해 줄 만큼 전염성이 강하다.

상담을 요청한 민원인께 아무리 잘 설명을 드린다고 해도 무뚝뚝한 표정으로 응대한다면 불친절하다고 느끼기 쉽고 내 기분이 상대방에게도 전염이 된다. 그때 환한 미소로 민원인을 맞이했던 직원의 모습은 나에게 친절의 중요성을 일깨운 계기가 되었다.

최근에 감명 깊게 읽었던 데일카네기의 ‘인간관계론’ 책에 이런 구절이 나온다. “행동이 감정을 따르는 것 같지만 사실 행동과 감정은 같이 간다. 따라서 행동을 조절하면 통제가 불가능한 감정도 통제할 수 있게 된다. 즐거움을 잃었다면 자발적인 즐거움으로 가는 최고의 길은 즐거운 자세를 가지고 이미 즐거운 사람처럼 행동하고 말하는 것이다.“

오늘도 나를 찾아올 분들에게 환한 미소로 맞이할 수 있는 자세를 계속해서 실천하다보면 이런 행동이 어느새 모두의 마음에 미소를 띠게 하지 않을까 생각한다.

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