[시사종합신문 = 고성민 기자] 제주절물자연휴양림에서는 이용객 불편사항 등 문제점을 조기 파악하여 방문객 눈높이에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고자 고객만족도 조사를 실시하고 있다.

고객만족도 조사는 매 분기마다 숙박시설 이용객을 대상으로 이용 만족도, 직원 친절도, 숙박 및 편의시설 만족도, 재방문 및 추천 여부 등을 설문으로 조사하게 된다.

이번 3/4분기 설문 조사를 실시한 결과 절물자연휴양림 숙박한 이용객 중 126명이 참여 하여 종합적으로 만족 91%, 보통 8.3.%, 불만족 0.6%로 나타났으며, 재방문 및 추천 여부 조사의 경우 97%로 가장 높았다.

불편사항으로는 객실 내 비치 용품 추가 배치(멀티탭, 선풍기 등), 데크산책로 미끄러움 등이 있었다.

절물자연휴양림에서는 오는 12월까지 고객만족도 조사를 실시하고 도출된 자료를 바탕으로 개선이 필요한 사항들을 적극 반영하여 이용객 만족도 제고를 위해 노력할 계획이다.