2024.11.24(일) 20:35
민원실은 시청이 관문이고 얼굴이다. 시민들이 제일 많이 찾는 곳이기도 하여 모든 친절 평가가 여기서부터 출발된다. 도내인은 물론 외지인까지, 즉결 창구민원에서부터 애로사항 진정까지, 모든 민원접수 상담 안내 관리 역할을 한다.
모든 공직자가 친절하고 청렴해야 하지만, 민원실 직원은 더더욱 친절을 베풀 수밖에 없다. 공무원이 민원처리 태도에 따라 민원인들은 감동하거나 불평하고 돌아 갈수도 있기 때문이다. 특히, 어렵고 취약한 민원인이 찾아오면 직접 앞에 나가 작은 소리도 경청하고 공감하면서 좀 더 배려하고, 소외되지 않도록 해야 한다. 평가를 잘 받기 위해서 누구에게 칭찬을 받기 위함 보다, 형식적이고 가식적이 아닌 실질적이고 진실한 모습, 정성을 다하는 마음으로 민원인에게 다가가 친절을 베풀 때 우리 공직자는 자그만 보람을 느끼게 된다.
공직자가 친절하고 청렴해야 백성이 편안하다고 했듯이, 민원인에게 구호적인 민원편의 시책보다는 지금 당장 기분 좋은 말 한마디 따뜻한 미소로 정성을 다할 때, 민원인 마음속에 조그만 만족의 숨결이 일 수 있도록, 우리는 오늘도 민원실에서 친절을 베풀고 봉사할 수 있는 기회가 주어지고 있다는 것에 늘 감사하자.
