2024.11.24(일) 20:35
모든 인간관계의 시작은 대화를 통한 소통과 공감이다. 행정 또한 시민과의 대화를 바탕으로 형성되고 운영된다. 이런 과정에서 과연 시민들이 말하고자 하는 것이 무엇인지, 정말로 필요로 하는 것이 무엇인지 정확하게 듣는 것, 즉 “경청”하는 것이 가장 중요하다.
처음 공무원이 되었을 때, 법과 조례만으로 민원을 처리하다 원성을 들은 적이 있다. 그때 선배 공무원으로부터 민원인과의 대화시 항상 “경청”하는 것을 잊지 말라는 애기를 들은 적이 있다. 특히, 해결하기 힘든 민원일수록 그 일을 해결하는 것보다 더 중요한 것은 상대방의 얘기를 잘 들어 주고, 과연 내가 상대방과 같은 상황이라면 어떤 기분일지 상대방의 입장에서 공감해 주라는 것이었다. 그러면, 최선은 아닐지라도 차선의 방법으로라도 해결할 수 있다는 소중한 충고였다.
공직사회 일원이 된지도 어느덧 1년이 되었다. 지난 1년여을 돌아보면서 새내기 공무원으로서 배운 것 중 가장 중요한 한 가지는, 공직자는 시민들의 입장에서 시민들의 얘기를 경청하며 소통과 공감할 줄 알아야 한다는 것이다. '듣는 사람'보다 '말하는 사람'이 훨씬 많은 요즘 ‘경청’은 소통과 공감으로 만들어가는 청렴한 세상의 시작이 될 것이라 확신한다.
