서귀포시는 먼저, 노후화된 대표 홈페이지 등 주요 시스템을 클라우드 기반으로 전환하여 안정적인 서비스 제공에 중점을 두고 있으며, 대민 서비스 기능을 강화해 시민들이 보다 편리하게 시정 정보를 이용할 수 있도록 했다. 또한, 디지털 취약계층을 위한 맞춤형 정보화 교육과 더불어 인공지능(AI) 등 최신 기술에 대한 이해와 활용을 돕는 시민 대상 교육을 운영, 금년 10월 말 기준으로 총 76회에 걸쳐 942명의 시민이 참여하여 디지털 역량 강화에 힘쓰고 있다.
디지털 전환에 선제적으로 대응하기 위해 AI 기술 행정 활용 연구팀(GP+지기)을 운영하고, 공직자와 시민을 대상으로 한 일상생활 속 AI 특강을 통해 행정과 시민의 AI 활용 능력 강화에 주력하고 있다.
서귀포시는 안정적인 행정 서비스 제공을 위해 정보통신 인프라(네트워크 장비, 인터넷 전화, 무정전 전원 장치 등)를 고도화하고 있으며, 개인정보 보호 수준 강화에도 만전을 기하고 있다.
2025년에는 AI 신기술을 활용한 행정 업무 혁신과 자동화 서비스 개발을 추진하고, 시민 편의를 위한 새로운 대민 행정 서비스 과제를 발굴할 계획이다. 아울러 디지털 소외 계층을 위한 맞춤형 정보화 교육을 확대하고 누구나 쉽게 접근 가능한 디지털 플랫폼을 구축하여 시민들에게 보다 편리한 서비스를 제공해 나갈 것이다.