1일 홈치해결상담은 제주시장이 직접 상담사로 나서 시민들의 민원이나 행정에 바라는 점 등을 직접 듣고, 시민과의 소통을 강화하기 위해 마련됐으며, 아울러 시청 본관 1층에 조성되는 홈치해결상담실을 시민들에게 알리기 위해 추진된다.
상담 민원 내용으로는 제주시장에게 바라는 점, 그간 제주시를 방문하며 불편했던 점이나 개선할 점, 민원 접수 후 해결이 어려웠던 민원을 대상으로 한다.
접수받은 민원 중 총 3건의 민원은 상담사인 제주시장이 직접 상담을 진행하고, 그 외 접수된 민원에 대해서는 홈치해결상담실 직원들과 소관부서 검토를 통해 신속하게 민원인에게 통지할 예정이다.
김완근 제주시장은 “앞으로도 시민들의 목소리에 귀 기울이고 시민들의 불편사항 등 민원 해소를 위해 최선을 다해 나가겠다”고 말하면서, “이번에 운영되는 ‘1일 홈치해결상담사, 홈치해결해보게마씨’에 시민들의 많은 관심과 성원을 당부드린다”고 전했다.
이와 관련하여 제주시는 주민들의 접근성 및 편의성을 고려해 시청 본관 1층으로 홈치해결상담실을 재구성하고, 앞으로 시장실을 방문하는 민원, 미해결 복합민원* 등 시민 불편사항들에 대한 해결 방안 모색 등 민원 해소를 위해 적극 노력해 나갈 계획이다.