친절이란 사람을 대하는 태도가 정겹고 고분구분함을 의미한다. 상대방을 만족하게 하는 자기표현이다. 또한 친절은 ‘옳은 의도’를 갖고 행해야 하는데 그 옳은 의도란 바로 ‘무의도’로 아무것도 바라지 않는 것이다. 친절은 예절의 하나이므로 자기를 낮추고 겸손해져야 가능한 것이다.
우리는 자신의 친절이 거절당하거나 의도와는 다르게 ‘잘못될까봐’ 두려워한다. 이 외에도 수년간 쌓아온 부주의와 자기중심주의라는 장애물이 있다. 하지만 우리는 노력을 기울여 매일 작은 친절을 하나씩 실천할 수 있고, 그러다 보면 얼마 후에는 하루에 두 가지 친절을 베풀거나 더 규모가 크고 조직적인 친절한 행동에 가담할 수도 있을 것이다.
그때가 친절이 가장 중요한 시점이다. 그때야말로 친절해지려는 욕구가 가장 크고, 변화의 조짐이 꿈틀거릴 때이며, 깊이 심호흡을 하고 친절이 그 모습을 보이게 할 때인 것이다.
우리는 찾아오는 민원인과 매일 마주하게 된다. 민원인의 궁금점이 무엇인지를 잘 살피고 친절하게 자세히 설명해 주어야 한다. 자신의 업무는 물론 타인의 업무에 대해서도 관심을 기울여 방문 민원인의 궁금점을 해소하는 것 이것이 우리의 궁극적인 큰 친절이라 본다.
이러한 작은 행동도 많은 것을 할 수 있으며 모든 사람이 이러한 일상적인 친절의 엔진을 가동한다면 우리는 장기적으로 아주 뛰어난 결과를 보게 될 것이다.