어느 날 동료 주사님이 업무 상담 중에 민원께서 "친절하게 대해주셔서 감사하고, 몰랐던 정보를 알려주셔서 감사해요"라는 말을 해주셨다. 옆자리에 있는 나는 민원께서 하신 말을 다시 한번 생각해 보았다. `상대방에게 친절하려면 경험, 그리고 업무에 대한 실력을 갖춰야한다.`라는 생각이 들었다. 그래서 지금 당장 할 수 있는 건 업무에 대한 실력을 키우는 일이라 생각하여 틈틈이 업무 숙지를 하다 보니, 어느 순간 민원상담에 하는 데 있어 어제보다 오늘이 더 능숙하고 민원분들도 만족하며 돌아갔다. 어느 날 할머니가 찾아와 나에게 "주무관님 감사해요. 덕분에 우리 아이를 키우는데 걱정했는데, 힘이 나네요"라는 말을 들었다. 이 말을 듣고 아! 진짜 일을 했구나라는 생각이 들며 공무원이 되기 전에 다짐 했던 ‘민원에게 필요한 공무원이 되자’라는 신념이 생각이 났다. 나는 그 할머니에게 나의 친절함이 따뜻함을 준 사례가 아닐까 싶다.
친절에서 가장 중요한 것은 적극적인 자세라고 본다. 이를 실천할 수 있는 가장 기본적인 것은 인사라고 생각한다. 인사란 모르는 사람에게 처음 대화를 이끌 수 있으며, 상대방을 배려하는 태도를 자주 보이게 된다. 먼저 다가오기 전에 먼저 "무엇을 도와 드릴까요?"라는 말을 먼저 건네며 다가간다면 좀 더 친절하고 민원 입장에서 신속한 업무를 보지 않을까 싶다.
친절하기 위해 기본적으로 첫번째 실력을 갖춰야 되고, 두번째 상대방에 대한 배려, 마지막 세번째로 적극적인 자세가 필요 요소라고 생각한다. 지방 공무원법 제 51조를 살펴 보면 공무원은 주민 전체의 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행해야 한다고 나와 있다. 우리 모두 각자 자리에서 친절 온도는 몃 도인지 한 번 생각 하면 좋을 듯싶다.