시민불편사항에 대해서는 도와 협업하여 빠른시일내에 해결해 나갈 계획이다.
시 전체 공무원들은 8월 28일부터 출근, 등교시간대에 관내 1,769개정류소에서 시민, 학생들에게 버스노선과 시간 안내, 앱설치 요령 등을 안내하고, 버스이용에 따른 불편사항도 현장 접수하고 있다.
또 노선안내도와 시간표가 해당 정류소와 일치여부, 버스 운행시간 준수여부를 점검하고, 버스정보안내기 정상작동 여부와 버스 정보의 정확성을 확인하여 현장조치 하거나 관련부서로 전달하고 있다.
이외에도 버스정류소에 미부착된 시간표는 자체 제작 부착하고, 기존 버스 시간표와 무질서하게 부착되어 있는 광고 전단지 등을 제거하고, 주변 쓰레기를 수거하여 쾌적한 환경을 조성하고 있다.
읍면에서는 자생단체와 합동으로 버스정류소에서 안내를 하고, 정류소 물 청소, 주변 풀 베기, 쓰레기 수거 활동을 전개하고 있다.
시청 과장 이상 간부공무원과 읍면동장도 새벽부터 현장을 찾아 직접 시민불편사항과 개선방안 발굴에 나서고 있다.
읍면 중산간 30개 마을과 시내 외곽지역 경로당, 자연마을 90개소에 대해 8월 28일부터 9월 1일까지 맞춤형 서비스를 우선 제공하고 있다.
마을을 경유하는 버스와 주민들이 주로 이용하는 관공서, 병원, 시장 등을 갈 때 환승방법 등을 안내하는 시간표를 어르신들이 보기 편하게 큰 글씨로 자체 제작하여 읍면동장이 직접 마을과 경로당을 방문 시간표를 배부 설명하고, 경로당과 정류장에 부착하였다.
8월 30일 현재 읍면동과 안내도우미(공무원, 민간인), 전화 등을 통해 우리 시에 접수된 시민불편사항은 585건으로 시간표 미부착, 배차간격 불편사항이 제일 많고 버스정류소 시설 미정비, 불량, 노후, 정류소 표지판 없음 등 시설분야가 그 뒤를 이었다.
자체 처리사항은 즉시 조치하고, 그 외 사항은 도와 협업하여 단계별로 해소방안을 마련 시행할 계획이다.
한편 고경실 제주시장은 8월 22일과 28일 두차례에 걸쳐 긴급 간부회의를 개최하여 대중교통체계 개편 시행에 따른 시민불편 최소화와 조기 안정화를 위해 행정력을 집중할 것을 지시하고 시민의 입장에서 문제점을 적극 발굴, 해결방안을 마련하고 특히 어르신들의 버스 이용에 불편함이 없도록 세심한 주의를 기울일 것을 당부하였다.