이번 조사는 올해 초 수립된 『서귀포시 공직역량강화 기본 계획』의 중점 추진과제인 《감정다루기 공직자 힐링 교육》 운영에 앞서 실시되는 것으로, 조사원이 직접 부서를 방문하여 개별 설문조사를 실시할 계획이다.
감정노동 및 직무 스트레스 측정 설문조사는 민원인의 요구가 다양해지고, 업무가 과거에 비해 복잡해짐에 따라 높아지는 감정 노동 강도의 측정과 민원처리 최접점에서 근무하는 직원이 친절해야만 감동서비스를 제공할 수 있다는 관점에서 그 스트레스 정도를 진단하기로 하였다.
감정노동측정 조사항목은 ①감정조절의 노력 및 다양성, ②고객응대의 과부하 및 갈등, ③감정 부조화 및 손상, ④조직 감시 및 모니터링, ⑤조직의 지지 및 보호체계로 나누어 5개영역, 24개 질문항목이며, 직무스트레스측정 조사항목은 ①물리적 환경, ②직무 요구, ③직무자율, ④관계 갈등, ⑤직무 불안정, ⑥조직 체계, ⑦보상 부적절, ⑧직장 문화 등 8개영역, 43개 질문항목이다.
부서별 설문조사 결과는 민원, 교통, 환경, 복지 등 최접점 대민업무로 감정노동 및 피로도가 많은 공직자의 실질적인 스트레스 해소를 위한 맞춤형 힐링교육 과정 설계에 기초가 되는 자료로 활용될 예정이다.
설문문항은 안전보건공단에서 개발한 ‘한국형 감정노동 및 직무 스트레스 측정도구’로 구성하여 조사결과의 신뢰도를 높였다고 평하였다.
서귀포시 총무과장(과장 김기범)은 “과도한 업무 스트레스는 업무 효율 저하 및 업무추진 동력이 상실되는 원인”이라며 “업무효율성 제고와 건강한 직장분위기 조성을 위해, 조사 결과를 바탕으로 서귀포시 공직자 맞춤형 힐링 교육을 내실있게 운영하겠다.”라고 설명했다.